Service Desk Professional (m/w/d) - Kempten/Lindau

Die accompio ist eine Private-Equity-getragene IT-Unternehmensgruppe, die mit rund 700 Spezialist:innen an 17 Standorten in Deutschland, Ungarn und Bulgarien ein starkes Fundament bildet. Gemeinsam verfolgen wir eine Mission: Ein starkes Powerhouse aus Expert:innen zu bilden, das unseren Kund:innen und Mitarbeitenden neue Perspektiven eröffnet.

Von IT-Infrastruktur und Cloud-Lösungen über DevOps bis hin zu Cyber Security unterstützen wir Unternehmen bei der Digitalisierung und machen ihre Prozesse zukunftsfähig. Dabei setzen wir auf moderne Technologien wie Container-Plattformen, Public Cloud Services, Next-Gen Security Plattformen und Infrastructure Automation, um skalierbare Systeme mit höchster Qualität und Performance zu schaffen.

Dabei setzen wir auf ein starkes Miteinander, in dem jede Person die Zukunft von accompio aktiv mitgestalten kann.

• Du qualifizierst eingehende Supportanfragen und übernimmst die Erstbearbeitung – technisch wie organisatorisch.
• Du bearbeitest Standard-Changes eigenständig gemäß definierter Prozesse.
• Du löst einfache Incidents zuverlässig selbst und eskalierst komplexe Fälle an Fachbereiche.
• Du überwachst Monitoring-Systeme und leitest bei Bedarf erste Maßnahmen ein.
• Du dokumentierst und kommunizierst klar und serviceorientiert im Ticketsystem.

• Du sprichst fließend Deutsch (C1) und gute Englisch (B2).
• Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker:in oder IT-Systemelektroniker:in) und erste Erfahrung im Service Desk.
• Du hast technisches Verständnis für IT-Infrastruktur (z. B. Virtualisierung, Backup, Monitoring, Firewalls).
• Du kennst dich mit Windows-Servern aus und hast idealerweise mit ITSM-Tools wie AutoTask gearbeitet.
• Du bist vertraut mit ITIL-Prozessen oder hast eventuell sogar eine ITIL® Foundation-Zertifizierung. 
• Du arbeitest strukturiert, serviceorientiert und zuverlässig – auch bei hohem Ticketaufkommen.
• Du kommunizierst freundlich, klar und lösungsorientiert – am Telefon wie schriftlich.
• Du willst dazulernen und dich perspektivisch fachlich weiterentwickeln.

• Starte durch mit einer unbefristeten Festanstellung in einem innovativen, dynamisch wachsenden Unternehmen
• Mentoring & Onboarding: Wir begleiten dich mit Mentoring und einem individuell abgestimmten Onboarding für deinen optimalen Start
• Mehr für dich - dank Corporate Benefits, Bike Leasing, Gesundheits- und Fitnessangebote, Sachbezugskarte und Verpflegung im Büro
• 30 Tage Urlaub: Genieße ausreichend Zeit für Erholung und Ausgleich.
• Gestaltungsspielraum: Setze deine Ideen eigenverantwortlich um und präge das Miteinander und die Werte unseres Unternehmens
• Flexibilität & Work-Life-Balance: Profitiere von mobilem und ortsunabhängigem  Arbeiten sowie einem flexiblen Arbeitszeitmodell
• Mitarbeiter werben Mitarbeiter: Empfehle neue Kolleg:innen und sichere dir attraktive Geldprämien für erfolgreiche Einstellungen
• Vielfältige persönliche und fachliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten, auch abteilungsübergreifend